問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド

著者 : 兼元謙任 高橋伸之

• 翔泳社 (2008年12月1日発売)

作品紹介・あらすじ

問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のFAQサイトを見直してみませんか?本書では、顧客にとって有用なFAQサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにFAQマーケティングやQ&Aコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだFAQ活用方法を紹介します。

感想・レビュー・書評

[かこ３０９さんの感想 · 2012年7月6日]

ＡＮＡ行ってもジャニーズウェブ行っても、企業サイトを見るときはついＦＡＱを見てしまうＦＡＱウォッチャーな私なので読んでみた。ＳＮＳだのなんだのとこれだけ発達している今、ＦＡＱなんて決して最先端ではないんだけれど無くせはしないんだよね、まだまだ。

色々書いてあるんですよ。「関係者を巻き込もう」とか「運用プロセスを明確にしよう」とか。それも、うんうん、そうだよね、って感じなんだけれど結局は「存在意義を明確にする」「目的を明確にする」ってことに尽きるんだな。それが甘いといかんのだな、と。ＦＡＱサイトだけの話じゃないけど。

それと興味深かったのは社内ナレッジマネジメントについても書かれていたこと。ナレッジマネジメントとはとしてノーツの第一人者の言葉「例えば、その場所での議論のやりとりを経験していない第三者が、新たに参加しようとした時に非常に短い時間でさもはじめからその場にいたように、その議論に参加できるためにするための方法論だ」は定義としてしっくりくる。


ＦＡＱサイトに関する本って、この本くらいしかないんだよね。書いてみようかしらｗ

[miyaさんの感想 · 2012年5月14日]

FAQサイトの作り方と、作るための考え方を示している。ただ作ればいいのではなく、どのような点に意識する必要があるかなど、学ぶところがたくさんある。

[kaizenさんの感想 · 2012年3月4日]

ネットには、いろいろな質問サイトがある。
OK Webもそのうちの一つ。

問い合わせの組織化は，BBS時代からの課題だろう。

問い合わせ（FAQ)サイトの利用でも収入が得られれば
OK WEBも安泰だろう。

一つ間違えば、転落して行く業界なので安心はできない。

[masamasa22さんの感想 · 2010年6月26日]

とっても興味ある

著者プロフィール

株式会社オウケイウェイヴ 創業者。
愛知県立大学美術学部デザイン学科の学士号を取得。
同社のビジョンはコミュニティを通じたユーザーの相互支援を促進することであり、世界初日本最大のQ&Aソーシャルコミュニティ「OKWAVE.JP」を運営し、日本で最大の市場シェアを有する企業向けカスタマーサポートソリューションを提供している。
株式会社オウケイウェイヴは2006年6月に名古屋セントレックス市場(3808 名古屋)に上場。

「2020年 『感謝経済　他人の成功を支援する』 で使われていた紹介文から引用しています。」