IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション

著者 : 株式会社日立ソリューションズ 笹森俊裕 満川一彦

• 翔泳社 (2022年10月5日発売)

作品紹介・あらすじ

ITサービスマネジメントのプロ必携！
ベストセラー公認対策書の最新改訂版

【本書の内容】
ITサービスマネジメントに携わる人の人気資格
「ITILファンデーション」、その試験の公認対策書が
ITILの最新バージョン「ITIL 4」に合わせて内容を一新。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は
英国政府がITサービスマネジメントのベストプラクティスを
体系的にまとめたものであり、業界標準として世界中で採用されています。

本書は、「価値共創」「ITサービスバリューシステム」といった
基本概念から、その実践である様々な「プラクティス」まで、
ITIL 4ファンデーション試験で問われる要素をわかりやすく
解説するとともに、各節末に一問一答式の確認問題を多数、
巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。

【内容構成】
第1章 重要な用語
第2章 サービスマネジメントの基本的な概念
第3章 一般的マネジメントプラクティス
第4章 サービスマネジメントプラクティス
第5章 技術的マネジメントプラクティス
第6章 模擬試験

感想・レビュー・書評

[jkrabiさんの感想 · 2022年12月2日]

この試験の全体像をつかめ、理解を進めることができ大変役に立った本であった。ありがとう。

■試験後記
・なぜこの試験を選んだか？
今までは社内向けにサービスを提供していたが、SIerになったので「ITサービスマネジメントの指標に基づいたサービス」をお客様に提供することを意識し業務しようと考えたため

・受験日
2022/11/23

・取得点
78%

・学習期間
3か月

・使用テキスト
IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション/翔泳社
CramMediaの問題集


・学習方法
①ITIL 4 概要をつかむ
②シラバスを確認し、
「IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション/翔泳社」
を読んで、Wordにまとめる。
③CramMediaの問題集実施（たまに回答間違っている）
④「IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション/翔泳社」
の模試を実施
⑤WebのITIL-4-Foundation-JPN試験問題集を実施（たまに回答間違っている）

・試験の感想
WEBでの過去問がわかるようにしておけば、大丈夫。自宅での試験を選択。不要なソフトを立ち上げていると試験ソフトが先に進まないので、試験を始める前にPC再起動をして実施するのが良い。（何日か前に試験ソフトで試験環境が整っているかのチェック忘れずに）
先輩に勧められてITILを受けたが、ここで習った内容を業務に活かせるか?というと疑問。インフラエンジニアは先ずCCNAとLinuCだな。

・受験者へのアドバイス
PING-Tは実施したが、ITIL3なので意味がないとは言わないが、非効率
オンライン試験は土日休みだが、祝日は受験可能

・次の目標
LinuC-1