これからの接客サ-ビスに強くなる: ポイントオブサ-ビスの発想

著者 : 石原直

• 日本能率協会マネジメントセンター (1987年8月1日発売)

著者プロフィール

立教大学経済学部卒業後、ホテルオークラに入社。ホテルの情報システムシステムの草分けとして活躍。取締役社長室長時代には都市ホテルとして世界で始めてISO9001の認証取得を指揮。常務取締役、ホテルオークラ東京総支配人兼務、ホテルオークラ新潟社長、芝パークホテル社長・会長、藤田観光副社長事業本部長、フォーシーズンズホテルホテル東京総支配人を歴任。立教大学社会学部、観光学部にて後進の指導にもあたる。著書に『接客サービスのマネジメント』（日経文庫／日本経済新聞社）など。

「2016年 『一流の品格をつくる　ホテルオークラの流儀 』 で使われていた紹介文から引用しています。」