イラストでわかるユニバ-サルサ-ビス接客術: ユニバ-サルデザイン時代の接客マニュアル

著者 : 井上滋樹

• 日本能率協会マネジメントセンター (2003年12月1日発売)

作品紹介・あらすじ

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

著者プロフィール

1963年、東京都生まれ。博報堂ダイバーシティデザイン所長、津田塾大学講師。専攻はダイバーシティとユニバーサルデザイン、芸術工学。弱視者に読みやすい文字、入居者に配慮した病院、途上国の貧困層向けの商品開発などの制作業務に従事、2015年カンヌ・クリエイティブフェスティバル審査員。著書に『〈ユニバーサル〉を創る！』（岩波書店）、『ユニバーサルサービス』（岩波書店）、『イラストでわかるユニバーサルサービス接客術』（日本能率協会マネジメントセンター）、共著に『巨大市場「エルダー」の誕生』（プレジデント社）など。

「2016年 『字幕とメディアの新展開』 で使われていた紹介文から引用しています。」