ファーストクラスの心配り〈フライトタイム2万時間 元JAL国際線チーフパーサーが教える〉

著者 : 黒木安馬

• プレジデント社 (2014年8月7日発売)

作品紹介・あらすじ

人は満足しても感動はしない。"Only for You"のサービスが心を動かす。たった1分で人間関係がよくなる。プラスαの"おせっかい"

感想・レビュー・書評

[ossaさんの感想 · 2016年1月31日]

合間合間に第一線で活躍されている（た）方とのエピソードが書かれていたのが興味深かった。
この本を通して一貫しているのは相手のことを考え誠実に対応すること。
相手の予想を超えて感動を生み出したいなと改めて思った。