スーパーCAの仕事術

著者 : 里岡美津奈

• メディアファクトリー (2009年3月17日発売)

感想・レビュー・書評

[hitomi22さんの感想 · 2020年6月16日]

ANAのCA里親美津奈さんの仕事の仕方の本。

気づいた点をいくつか


①お客様に求められているおもてなしをする。

よくビジネス書等には書かれているが、
この本では、具体的にタイミングや相手の顔色を伺うなど仕事をしながら実践する方法を知るできる。
また声のおもてなしと言うのもCAならではで面白かった。


②美しさの秘密

CAは美しい人が多い印象があるが
里親さんの場合、
食事運動睡眠のリズム等に気をつけていると言う。
また立ち姿など振る舞いにも気をつけていることから美しさが現れると言うのは非常に納得した。





後輩から「こんなサービスをしてみていいですか?」と聞かれたら、「どんどんやってみて」と励まします。

→私はこのように人からの提案は受け入れられていたかと言うと疑問が残る。
人からの提案を受け入れられるようになりたい。

[YUKI 江川幸夫さんの感想 · 2013年5月26日]

　著者は短大卒業後1年ほどの花嫁修業を経てANAに入社。以来23年間CA現場で乗務しANAで最も優れたCAと評価される。

（メモ）
■良い接遇（接客）とは～
・接と遇には両方もてなすという意味がある。お客に対してだけではなく、一緒に働く社内外の人へも「おもてなし」の心をもって接するということ。
・先取りは必ずしも最善ではない。無理に接しないのも接遇。
＊接遇の基本は「共感」から。
・個性的な人には他の人が見えていない部分が見えているという長所がある。

[nakさんの感想 · 2009年9月30日]

購入場所：セブンアンドワイ
読書期間：2009年9月30日

[むーにょんさんの感想 · 2009年7月4日]

ANAで23年間勤めているキャビンアテンダントの自叙伝。
なるほどー、と思うことがいろいろ。うちの学生には、こういう人を目指している人が多いのかな。

[てっちゃんさんの感想 · 2009年5月16日]

ついに出た。女性のお仕事シリーズの最難関仕事！だが、ある事情でスランプに。

著者プロフィール

24年間、ＡＮＡ国内線、国際線のチーフパーサーとして、またそのうちの15年間は（2021年現在の）天皇皇后両陛下、上皇上皇后両陛下、マーガレット・サッチャー英国元首相をはじめとする各国の国家元首のＶＩＰ特別機の担当として活躍。24年間のＣＡ業務、また現在の仕事において一貫してこだわっていることは「高いクオリティー」。つねに客観性をもち、心身の管理を含めて質の高い接遇を行うよう心がけている。
2010年のＡＮＡ退職後は、それまでの経験を生かし、一般企業や病院に人材育成のコンサルタントとして「コミュニケーションの素晴らしい世界」を提案。企業や医療法人で人材育成顧問に就任。また個人のクライアント向けに〝パーソナルクオリティーコンサルタント〟として個人のもつ能力、魅力をさまざまな分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている。
主な著書に『「また会いたい！」と言われる女の気くばりのルール』（明日香出版社）、『ファーストクラスのすごい成功習慣』『伝説のトップＣＡが明かす　一流になれる人の小さな習慣』（以上、ＰＨＰ研究所）など、多数ある。

「2021年 『「断る」ほどチャンスをつかむ女のルール』 で使われていた紹介文から引用しています。」