地域でいちばんピカピカなホテル

著者 : 宝田圭一

• あさ出版 (2017年1月17日発売)

作品紹介・あらすじ

挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した!お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにする-すごい仕組みを大公開。

感想・レビュー・書評

[のこのこさんの感想 · 2021年9月15日]

とても分かりやすくて、どの会社にも当てはまるノウハウがあった。ただ、現在のコロナ禍で苦境を強いられている業界だけに、複雑な気持ちにもなった。

経営や売り上げだけに目を向けると、基本の事がなかなか出来ないものである。
経営者だけでなく、従業員も同じ目標に向かうというのは本当に大切なんだなと感じた。

[suburibillyさんの感想 · 2018年11月4日]

・「挨拶」「掃除」「電話」の質を上げる
・出入りする協力会社にも、丁寧な挨拶を心がける
・面談では「口調は優しく、内容は厳しく」する
・最初は「力ずく」で従わせる
・川六が求める人材は「優しい人」

[ねこJさんの感想 · 2018年10月24日]

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[noel2016さんの感想 · 2018年6月3日]

当たり前のことをどこまで徹底できるかでお客様の評価は変わる。お客様の声が働く人の背中を押して改善につながる。組織が変わる瞬間が散りばめられた一冊。

[emi16aさんの感想 · 2017年6月10日]

Yotsuya

[Dr.（読多ー）あんころ猫さんの感想 · 2017年3月8日]

廃業寸前だったホテルが「挨拶、掃除、電話」を徹底したことでよみがえった。

旅館からビジネスホテルに進路変更したことも成功のひとつ。

最近のビジネスホテルはリーズナブルで使い勝手が良いので私も利用します。

それにしてもやっぱり挨拶、掃除、電話は接客の一番の要なんだなと感じますね。

[miyakawa1961さんの感想 · 2017年1月29日]

あいさつ、そうじ、でんわで社員と社長がつながりました。