クレームストーカー対策マニュアル

著者 : 平塚俊樹

• 総合法令出版 (2010年1月22日発売)

作品紹介・あらすじ

激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは?クレーム対策が企業の命運を左右する。

著者プロフィール

東証二部上場メーカーに勤め、クレーム処理を担当。警察や弁護士と連携するうちにノウハウを構築し、退職後、多くの企業経営者に向けて教育・指導・コンサルタントを開始。エビデンサー（証拠調査士）を名乗り、世界各国の警察、弁護士、弁理士、医師、鑑定人、探偵などと連携して個人や企業トラブル解決を図る。年間１００件以上の相談を抱え、最近では弁護士からの依頼も急増中。著書に『Ｌｏｗより証拠』（法令出版）がある。武蔵野学院大学客員教授。

「2009年 『おひとりさまの防犯術』 で使われていた紹介文から引用しています。」