患者応対マナーBOOK―言葉と態度は“処方"である イラストでわかる実践実例集

著者 : 深堀幸次

• 医学通信社 (2005年4月5日発売)

作品紹介・あらすじ

■病院・クリニックの全スタッフ（事務職員・看護婦・医師・コメディカル）のための患者接遇マナーの基本と応用を，多数のイラストを用いて的確にわかりやすく解説しています。

■「院内イメージ度自己診断チェック・リスト」や，「医療事故等を防止するための院内活動のあり方」，「個人情報保護法の取扱い」も収録！病院・クリニックの職員研修や，医療事務専門学校・看護学校の教材としても最適です。

■（1）患者に対する言葉づかいと接遇態度の基本，（2）窓口での具体的な患者応対法，（3）電話の受け方・かけ方，（4）外来診察の場での患者応対，（5）病棟での患者応対，（6）エレベーター等でのマナー，（7）職場での人間関係とルール・エチケット（8）仕事の指示や報告の仕方─など，医療現場で必要不可欠な全応対方法を満載。完璧にマスターできます。

感想・レビュー・書評

[長野保健医療大学図書館さんの感想 · 2021年7月5日]

本学OPACはこちらから↓
https://nuhm-lib.opac.jp/opac/Holding_list?rgtn=004789

[nuhwlibさんの感想 · 2014年5月29日]

498.14-フカ　300078854