お客さまをファンにさせる接客をマスターする: 最短であなたができること、はじめよう!

著者 : 森下裕道

• ソシム (2005年10月1日発売)

感想・レビュー・書評

[水色ふうせんさんの感想 · 2022年1月19日]

ボーリングの運営から得た知識を親しみやすい言葉で分かりやすく説明してくれます。
お客様を喜ばせる、それが何よりも大事！

40分くらいでサクッと読めます！

仰ってることは最もで、共感できます。
ただ、接客したことない人向けかなぁと。接客10年している私としては、ハッとする部分もありますが。既に実践してるなぁと思う部分が多く、新しい知識としては少なかったです！

[Garnetさんの感想 · 2007年12月19日]

当たり前だけど笑顔が大事。いろいろ大事。売ろうとしちゃだめなんです。

著者プロフィール

パーソナルモチベーター。接客・営業・店舗運営コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。中央大学卒業後、株式会社ナムコに入社。異例の早さで新規事業店の店長に抜擢。独特な接客法で、月間売上1億円の達成や不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション問題の観点から講演やコンサルティング活動、執筆などで幅広く活躍。著作に『一対一でも、大勢でも 人前であがらずに話す技法』(大和書房)、『「なりたい自分」になる4つの方法 人生が駆け上がる話し方』(日東書院)、『自分の居場所の作り方』(フォレスト出版)、『店長の教科書』(すばる舎)、『また会いたい! と思わせる人との接し方』(辰巳出版)など多数。

「2015年 『本番に強い人は、ヤバいときほど力を抜く』 で使われていた紹介文から引用しています。」