弁護士に学ぶ!クレ-ム対応のゴ-ルデンル-ル: ピンチをチャンスに変える実践的スキル

著者 : 奥山倫行

• 民事法研究会 (2014年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

お客様は神様ですか?謝ったらダメ?心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説!ピンチをチャンスに変える実践的スキル。

著者プロフィール

アンビシャス総合法律事務所　パートナー弁護士　
札幌出身。慶應義塾大学院在学中に司法試験に合格し、2002年から国内の大手渉外事務所であるTMI総合法律事務所に勤務。同事務所で企業法務、M&A、事業再生、会社法関連訴訟、国際取引、知的財産関連業務に従事した後、2007年に故郷である札幌にて安藤誠悟弁護士とともにアンビシャス総合法律事務所を設立し、企業法務を中心としたリーガルサポートを行っている。著書に『弁護士に学ぶ！交渉のゴールデンルール』『弁護士に学ぶ！債権回収のゴールデンルール』『弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール』（いずれも民事法研究会）ほか。

「2014年 『はじめの1冊！　ロックで学ぶリーガルマインド』 で使われていた紹介文から引用しています。」