サ-ビスサイエンスことはじめ: 数理モデルとデ-タ分析によるイノベ-ション

制作 : 高木 英明 

• 筑波大学出版会 (2014年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

今日の産業は、工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換している。その中で、科学的・工学的手法により、生産性向上とイノベーションを牽引するのがサービスサイエンスである。本書は、サービスシステムにおける顧客と従業員の満足度評価や最適設計の基礎となる、数理モデルとデータ分析の方法を豊富な応用例とともに独習できる書である。