コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版
- Pearson Education Japan for JP (2008年4月2日発売)
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akio yoshihashiさんの感想
ひとまず「サービス・マネジメント」に関して書かれた以下の章をチェック。
第5部 市場提供物の形成
第13章 サービスの設計とマネジメント
サービスの性質
サービス企業のマーケティング戦略
サービス品質の管理
サービス・ブランドのマネジメント
製品サポート・サービスの管理
【無断転載を禁じます】
読書状況：読み終わった
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カテゴリ：
デザインと関連付け
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- 感想投稿日 : 2012年6月18日
- 読了日 : 2012年6月29日
- 本棚登録日 : 2012年6月15日
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