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hidehisaさんの感想
コールセンターに関する基本的な改善アプローチがかかれている。
コールセンターに従事する人にとっては既知の内容だが、基本を振り返るにはとてもよいきっかけになると思う。
基本的な内容ではあるが、結構実施できていないセンターも多いのが現状で、一度読み直してみると新たな取り組みを始めるきっかけになるのではないか。
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- 感想投稿日 : 2012年9月18日
- 読了日 : 2012年9月18日
- 本棚登録日 : 2012年9月18日
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