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コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版

著者 : フィリップ・コトラー ケビン・レーンケラー 月谷真紀

• Pearson Education Japan for JP (2008年4月2日発売)

マーケティングマネジメントとは、「ターゲット市場を選択し、優れた顧客価値を創造し、提供し、伝達することによって、顧客を獲得し、維持し、育てていく技術及び科学」

p34 ミッションステートメント
限られた数の目標
企業の主要な理念と価値を強調
対象とする主要な競争領域を明確にしている
SWOT → 目標設定

p304 適切な目標設定とは、業績を定期的に評価できる客観的指標をたて、時間軸と組み合わせる。
業績とは、例えば、販売割当の達成、平均在庫のレベル、顧客への配送時間、破損品や紛失商品の処理など

p245 サービスの性質は、顧客の時間と手間を省くこと。

感想投稿日 : 2013年1月3日

本棚登録日 : 2013年1月3日