luckymonkeyさんの感想・レビュー

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

著者 : トニー・シェイ 豊田早苗 本荘修二

• ダイヤモンド社 (2010年12月3日発売)

・サービスを通してWAO!という体験を届ける
・チームとファミリー精神を築く

他、10のコアバリュー。

いま、わが社は空前のザッポスブーム。

しかし、小手先でコールセンターで１人相手に６時間話す事を推奨するだとか、間違ったフォロワーになりかねない危うさがある。
大事なのは、自分たちの会社のコアバリューを本気で議論する、といった過程を通じて会社が何を大切にするか社員が腹落ち、当事者意識を持って納得することであって、ザッポス流の顧客対応術はその発露に過ぎないはず。

いま、大多数の社員に根っこの部分まで浸透はない。“リンクエクスチェンジ社”がザッポス流を取り入れるような様相になりかねない。

感想投稿日 : 2013年4月7日

読了日 : 2013年4月7日

本棚登録日 : 2013年3月31日