rokuzaemonさんの感想・レビュー

サービスは「かけ算」!

著者 : 中野博 蓬台浩明

• 東洋経済新報社 (2009年7月3日発売)

サービスに関する著書は世の中に数多くあるが、特に目新しい表現はなく、同様の著書なら多くある。都田建設の蓬台社長の体験記であれば、まだいいが、ところどころにある共著であるコンサルである中野氏の体験記はサービスを高める重要性を語っていながら、高飛車な感じがして読んでいていい感じはしない。本書はディズニーランドや、リッツカールトンなどのサービスを、建設会社である都田建設が形を変え取り入れていることに、部外者である一人のコンサルが言葉をかえて表現しているだけである。

感想投稿日 : 2011年8月31日

読了日 : 2011年8月31日

本棚登録日 : 2011年8月31日