yujiyamada0522さんの感想・レビュー

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

著者 : トニー・シェイ 豊田早苗 本荘修二

• ダイヤモンド社 (2010年12月3日発売)

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カスタマーサービスを中心に据える、
という価値観まで辿り着くまでに、
恐ろしく長いストーリーと、
そうせざるを得ないだけの状況に追い込まれたことがあった。
勇気づけられる、というより、
身が引き締まる。
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トニーの哲学、体験が尊い、という信念も、
数々の出来事から洗練されていった。
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中心に据える哲学を持っていること。
それに殉じられること。
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感想投稿日 : 2012年10月14日

読了日 : 2012年10月12日

本棚登録日 : 2012年10月14日