谷厚志のおすすめランキング

この著者の新刊を通知する

プロフィール

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。
一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。
学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2,000件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームによるストレスで出社拒否状態になりながらもクレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。
現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、
具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで広がり、年間200本以上の講演・研修にも登壇する。

「2019年 『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術　金融機関職員＆保険セールスのための実践ノウハウ』 で使われていた紹介文から引用しています。」

谷厚志のおすすめランキングのアイテム一覧

谷厚志のおすすめ作品のランキングです。ブクログユーザが本棚登録している件数が多い順で並んでいます。
『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』や『損する言い方 得する言い方』や『「怒るお客様」こそ、神様です！　クレーム客をお得意様に変える30の方法』など谷厚志の全10作品から、ブクログユーザおすすめの作品がチェックできます。
※同姓同名が含まれる場合があります。

どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応

どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応

258人
4.27
19件
谷厚志 本 2017年12月21日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

テレビなどにも出演するクレームコンサルタントである著者があらゆるクレームについて自身の講義や経験などから対応法をまとめた一冊。 本書を読んでお客様が... もっと読む
レビューを読む
損する言い方 得する言い方

損する言い方 得する言い方

63人
3.00
5件
谷厚志 本 2021年1月29日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

エピソードごとに分かれていて見やすく、実践してみようと感じられる本でした。 もっと読む
レビューを読む
「怒るお客様」こそ、神様です！　クレーム客をお得意様に変える30の方法

「怒るお客様」こそ、神様です！　クレーム客をお得意様に変える30の方法

55人
3.88
4件
谷厚志 本 2011年10月18日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

11.11.27 坂井さんお勧め もっと読む
レビューを読む
失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ)

失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ)

39人
3.00
1件
谷厚志 本 2019年12月19日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション https://pub.jmam.co.jp/book/b488086.html , htt... もっと読む
レビューを読む
心をつかむ!誰からも好かれる話し方: 魔法のコミュニケ-ション38

心をつかむ!誰からも好かれる話し方: 魔法のコミュニケ-ション38

22人
4.00
1件
谷厚志 本 2012年9月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

一昔前の私なら「誰からも好かれる」というフレーズで拒否感が出て 買わなかっただろうタイトル（笑） そもそも「誰からも好かれる」なんてあり得ないし ... もっと読む
レビューを読む
超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！

超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！

21人
3.80
3件
谷厚志 電子書籍 2018年1月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

夏頃に厄介な客がいましてダークサイドに沈みかけた時に読んでいましたが、何とか持ち直したら読むのをやめてしまいました。 喉元過ぎれば熱さを忘れるというか、... もっと読む
レビューを読む
失敗しない！クレーム対応100の法則 失敗しない！クレーム対応１００の法則

失敗しない！クレーム対応100の法則 失敗しない！クレーム対応１００の法則

8人
3.00
谷厚志 電子書籍 2019年12月19日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp
レビューを読む
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ

7人
1.00
1件
谷厚志 本 2019年5月8日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

読みやすく、たしかに「クレームはピンチでなくチャンス」であることは書いてあるとおりです。 「お客からのモラハラ」に近いケース、「お客さま」とも呼べな... もっと読む
レビューを読む
超一流のクレーム対応

超一流のクレーム対応

谷厚志 電子書籍 2018年4月26日 hontoで見る honto
レビューを読む
失敗しない！クレーム対応100の法則

失敗しない！クレーム対応100の法則

谷厚志 電子書籍 2019年12月18日 hontoで見る honto
レビューを読む
全10アイテム中 1 - 10件を表示
  • 話題の本に出会えて、蔵書管理を手軽にできる！ブクログのアプリ AppStoreからダウンロード GooglePlayで手に入れよう
ツイートする
×