UXリサーチの道具箱 ―イノベーションのための質的調査・分析―

著者 : 樽本徹也

• オーム社 (2018年4月26日発売)

作品紹介・あらすじ

製品開発に役立つユーザ調査のプロセスと手法が満載！
　人間中心設計、デザイン思考、リーンスタートアップ、デザインスプリント、etc...。イノベーション創出のための様々な方法論が提唱されていますが、いずれの手法でも「ユーザニーズ」を把握することから始まります。表面的なユーザの「声」に惑わされず、「真」のユーザニーズを探る──それが『ユーザ調査』です。
　ただし、ユーザ調査とは、アンケートやグループインタビューを実施して、ユーザの「購入意向」を推定することではありません。人類学や社会学に由来する質的調査・分析のアプローチを通じて、私たちの「物事の見方」を変えることです。
　本書は、まだ一般には馴染みの薄い、このユーザ調査のプロセスと手法を解説する入門書です。弟子入り、KJ法、ペルソナ、シナリオ、ジャーニーマップといったユーザ調査の「7つ道具」を著者の豊富な実務経験に基づいて紹介します。

感想・レビュー・書評

[桜美林大学図書館さんの感想 · 2023年12月7日]

https://cool.obirin.ac.jp/opac/volume/927083

[カツオさんの感想 · 2023年10月1日]

バリュープロポジションキャンバス(VCP)について学びたく本書を取った。

本書はユーザ中心設計のために使われる７つの主な調査分析手法(VCPの説明も含む)を紹介したものだ。私はこの辺りの知識がなかったが、わかりやすい説明であった。
VCPのほか、ペルソナ、ジョブ理論、ビジネスモデルキャンバスなどの手法の概要、分析の意図、特徴、注意点などを理解できた。初学者におすすめである。

全体を通して本書の主張である「製品開発はユーザ調査から始めよう」を感じる内容であった。

[0000374さんの感想 · 2023年5月13日]

・ユーザの声ではなく体験を入手せよ。
コンテクチュアル・インクワイアリー
所要時間1-2h。①インタビュアーがユーザに弟子入り。②ユーザは仕事を見せながら説明する③インタビュアーは不明な点があればその場でどんどん質問。④一通り話を聞いたら、インタビュアーは理解した内容をユーザに話して間違っていないかどうかチェックしてもらう。

・調査と評価は異なる
①ユーザを「調査」して
②解決すべき課題を定義して
③解決案を創出して
④プロトタイプを作って「評価」(テスト)する
すなわち調査は「前」、評価は「後」
※調査は必ず製品を「企画する前」に実施しましょう。

・ペルソナ
正しく調査すればペルソナは複数発見される。
必ず優先順位をつける。1位を「プライマリーペルソナ」、2位以下を「セカンダリーペルソナ」と呼ぶ。プライマリーペルソナに要求を完全に満たすことを目的に開発を行うこと。

・ジャーニーマップの要素
①ステージ(必須)
②行動(必須)
------以下任意------
③思考、感情、ペインポイント、タッチポイント、写真、発言の引用、グラフ、感情アイコン、感情曲線、ビジネス機会
(摩擦と促進要因の具体例)

[nabe33さんの感想 · 2021年7月11日]

樽本さんの本は必読です．簡単に読めます．

[kuwatakaさんの感想 · 2021年1月9日]

ユーザー調査概論とユーザーインタビューの箇所を読んだ。UXリサーチの各手法の紹介をコラムでつないだ印象があり、網羅的とは言えなかった。

[terushimaさんの感想 · 2020年8月12日]

UX界隈で著名な樽本氏によるUXリサーチ実践マニュアル。ユーザーテスト設計運営に携わる人は必読。

[masayuki731さんの感想 · 2020年5月19日]

UXリサーチ全般の流れと各ステップの要点が学べる教科書的な本。
UXリサーチ全般が学べる本が少ないことの希少性もあるが、150ページと薄い中にも重要なことが詰め込まれていて、初学者〜経験者の復習まで幅広く対応できるだろう。
「まずはこの本」という一冊。

[lullabybyeさんの感想 · 2019年4月2日]

これからも仕事で必要になる知識なので、読み直し復習。ユーザーインタビューに関するさまざまな本の中では、教科書といっていい存在。
勉強会に参加させていただいたことから、著者の樽本さんのキャラクターを知っているというのもあるんですが、読んでて楽しいです。
そして単なるインタビューテクニック集ではありません。定性データの価値を引き出すための、考え方のほんとの基礎を教えてくれてると思っています。

一つの章を使って、ジョブ理論に言及しているのも良い。(ジョブ理論はちょっとトレンド化して廃れちゃったけど、ビジネス側のひとにユーザー調査の大切さを知ってもらえる機会になったと思う)
たぶんこの理論が盛んに話されてたとき、リサーチに関わる人たちは「なにを当たり前のことを…」と思ってたと思う。そのやり場のない気持ちがようやくすっとここに収まりました。

リサーチの進め方に悩んだり、自信がなくなったときには、この本に帰ってこようと思います。

[北海道大学工学研究院中央図書室さんの感想 · 2018年11月13日]

【電子ブックへのリンク先】
https://kinoden.kinokuniya.co.jp/hokudai/bookdetail/p/KP00012078
※学外から利用する場合は、以下のアドレスからご覧ください。（要ログイン）
https://www.lib.hokudai.ac.jp/remote-access/?url=https://kinoden.kinokuniya.co.jp/hokudai/bookdetail/p/KP00012078

[さきさんの感想 · 2018年7月1日]

会社の備品で上司に手渡された本。
UXの手法やフレームワークについて、①ユーザ調査概論、②ユーザインタビュー、③データ分析、④ペルソナ、⑤シナリオ、⑥ジャーニーマップ、⑦ジョブ理論、⑧キャンバスの8つのチャプターで説明してくれていて、初心者が読んでも大変分かりやすい。
チャプターごとに、内容を深く学びたい人にお薦めの書籍を紹介してくれている。
以上

著者プロフィール

樽本徹也（利用品質ラボ代表．UXリサーチャー／ユーザビリティエンジニア）

「2019年 『人間中心設計における評価』 で使われていた紹介文から引用しています。」