日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

著者 : 敷田正法

• 光文社 (2014年6月18日発売)

感想・レビュー・書評

[RA101Eさんの感想 · 2017年10月22日]

心を尽くし、できるだけのことを、と考える親切さが、一部の勘違い「お客様」によってあだになる出来事が増えている感じがあります。
そんな中、あえてホスピタリティの真ん中の部分を語られた一冊です。
百貨店のコンシェルジュとして培われたホスピタリティのありかたを知ることができます。
ただ、同じ行動をコンビニや、チェーン店でしたら、きっと大変なことになります。客がそれを求めるのも誤りですし、単なるアルバイトに本部から無理を押しつけることも誤りです。
　安定した待遇で会社の格と信用に守られたコンシェルジュによるホスピタリティと、無理難題を末端に押しつけるだけのオペレーションが混同されない世の中であってほしいと感じます。

[bukky1975さんの感想 · 2016年5月17日]

業種は違うけどサービス業に携わる者として一つ上を目指すものが見えてきた気がする。

筆者ほどはできないが、一つ一つできることから始めようと思う。

[skylarkingkyさんの感想 · 2016年1月14日]

著者の仕事への姿勢に敬意を持ちます。
なかなか、頭で分かっていても出来ないです。

なぜそこまで興味をモテるのか？
時間はたりてるのか？
感度をどうたかめるのか？

そんなこと思いながら読みました。

[NFCC図書館さんの感想 · 2015年10月20日]

帯文：”「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に14年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」が、「接客の奥義」を初めて記す！”

目次：はじめに、第1章 ナンバーワンのサービスを目指して、第2章 敷田流おもてなしの極意、第3章 武器は「情報」と「人の輪」、第4章 お客様は王様です、第5章 終わりなき挑戦、おわりに

[不信任庵さんの感想 · 2014年8月16日]

勉強になりました。限界を作っているのはとりもなおさず自分自身なのだなって。もっと前向きにならなきゃいけないね。

[jinjitaroさんの感想 · 2014年8月3日]

新卒入社以来、高島屋一筋で働いてきた筆者、定年後もコンシェルジュとして店頭に立続けるだけではなく、顧客の要望に答え続けるため、自己研鑽を怠らない姿は、下手な接客論や経営論より、よっぽど勉強になる。

著者プロフィール

1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972年から1979年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている。

「2014年 『一流のサービスは感動を生む』 で使われていた紹介文から引用しています。」