お客様を育てるサービス

著者 : 中谷彰宏

• ダイヤモンド社 (2006年8月4日発売)

感想・レビュー・書評

[びあしん慶次郎さんの感想 · 2011年6月16日]

リピーターを増やしたくて読書。

『感動力』に怒り＜不満＜満足＜感動＜感激＜感謝とあった。

満足して、感動してもらい、感謝されるサービスとは何だろう。
自分がサービスを受ける側としてどうだろうと考えた。

自分が受けてうれしかったと感じるサービスを思い出し、お客さんへ提供してみる。

お客さんから聞かれる前に求めているものを提供できるのが本当のサービス。

自分に必要なこと、
・何かお気づきな点があれば教えてください。
・感謝を込めた肯定的な回答。
・Noではなく代替案を提示。

さらにもっと気配りとまめさが必要だと思う。ネット上でも対人でも同じだと思う。むしろ融合させてよりいいものを生み出していくのが今後求められていくと思う。

読書時間:約25分

[フッキーさんの感想 · 2006年8月19日]

さぁやることいっぱいあるはずだよ！

著者プロフィール

1959年大阪府生まれ、早稲田大学第一文学部演劇科卒業。
84年、博報堂に入社し、CMプランナーを務める。91年、独立、(株)中谷彰宏事務所を設立。「中谷塾」を主宰し、全国で、セミナー・ワークショップ活動を展開。2008年からは自社でも、「中谷塾」ブランドの書籍を刊行している。公式サイト：http://www.an-web.com/

「2023年 『楽しそうな大人になろう。』 で使われていた紹介文から引用しています。」