ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

著者 : J・ジェフ・コーバー 服部千佳子

• 日本文芸社 (2014年1月17日発売)

作品紹介・あらすじ

本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。

感想・レビュー・書評

[adlibさんの感想 · 2016年9月11日]

　
──　コーバー, J. ジェフ《ディズニーの「おもてなし」
プラチナルール 20140117 日本文芸社》￥1,620
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4537260556
　
（20160911）
　

[宮本知明さんの感想 · 2014年3月13日]

「自分がしてほしいことを人にしてあげる」のさらに上を行くのが黄金律ならぬ白金律。「相手が望むことをしてあげる」のが白金律。リピーター率世界一を誇るディズニー成功の秘訣を紹介。おもてなしの真髄を説く。全員参加。基準の確立。感動を呼ぶディズニー流サービス。すべての問題を解決してしまうディズニースマイル。自分の職場でもそのまま応用できるテクニック満載。二色刷りが目に優しい。読みやすかった。