1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!

著者 : 小林未千

• かんき出版 (2016年5月18日発売)

感想・レビュー・書評

[三根早苗さんの感想 · 2017年6月11日]

カウンセリングシートを通して、お客様の頭の中を整理し、本当の望みを引き出すヒントが詰まっています。
お客様自身も、漠然としている未来イメージを一緒に共有できるのが良いです。お客様が自分のことを考えられるきっかけになります。
オーナーや店長だけでなくスタッフもすぐに使えるノウハウに落とし込んであり、早速、社内で実践します。

[おとこざわ・とおるさんの感想 · 2016年7月9日]

アンケート用紙をガイドとして、見込み客の潜在的要望を聞き出しつつ、契約誘導へつなげるしくみづくり。お客さまのために役立つと営業側にもモチベーションとモラル向上が図れる。実践してまとめたところが感心します。早速僕もトライします。

[Dr.（読多ー）あんころ猫さんの感想 · 2016年6月27日]

営業のノウハウ本は心理学的な会話テクニックといった内容が多いが、この本はカウンセリングシートというツールを使っているので非常に具体的。

システマチックなツールを使いながらもちゃんと顧客の気持ちや自分自身の心の持ちようにも触れているのでどんな業種にもすぐに役立ちそうな内容が沢山です。