また会いたくなるサービスと接客の極意

著者 : 布施知浩

• 商業界 (2012年2月22日発売)

感想・レビュー・書評

[ホワイト犬さんの感想 · 2019年6月13日]

また会いたくなるサービスと接客の極意
○あらすじ
また会いたくなる接客とは
●教訓
・お客様からの評価ランクを4つに分けると、不信、不満、満足、 感動
・感動とは感じて動くこと→受けた接客に心を"感じ"て 誰かに伝える"行動"をとってしまうこと
・終わらない喜びをつくることが大切

[ToyoMitsuさんさんの感想 · 2012年6月23日]

サーバーとして大切なことがたくさん書いてあり、多くの気付きを得られた。自分にはまだまだやることが、できることがたくさんある。