接客の教科書 (1 THEME × 1 MINUTE) (1THEME×1MINUTE)

著者 : 成田直人

• すばる舎 (2011年9月17日発売)

感想・レビュー・書評

[道標さんの感想 · 2020年1月6日]

当たり前と思えるやり方から、なるほど！と手をたたくものまで、接客のイロハが解説されている。
文章はわかりやすいし、区切りもよく、すらすらと読み進められる。すべてをいきなりこなすのは難しいだろうけど、一つ一つを丁寧に吸収し実践していけば、確かに良い販売員になれるだろう。

[のこさんの感想 · 2018年6月11日]

わかりやすく、小売店の教科書ではあるのですが、「接客」ということに特化したこの本は、営業の点でもいい教科書になります。
お客さま対応をするとき、どういった行動をとればいいのか。バイトで小売店の経験がない人にはぜひ読んでもらいたい。
人と接する仕事ということに対しての基本ルール。

[s26080さんの感想 · 2014年5月2日]

シンプルで応用が利く内容。

[たがさんの感想 · 2013年8月13日]

一つひとつのテーマが短くて、何かの合間に読むにはちょうどよかったし、シンプルにまとめてあったので、読みやすかった。
大体は基本的なことだが、どれもすぐに実践できることばかりだと思う。仕事に活かしていきたい。

[petitaさんの感想 · 2012年7月11日]

改めてちゃんとしないてな。って思わされました。新人ちゃんにも10年選手にも発見がありそう。なるほどと思ったのが「自分が受ける接客の質が自分がする接客の質に関係する。」

著者プロフィール

ジャパンブルーコンサルティング株式会社 代表取締役
19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり昨年度対比1位、2位達成の立役者となる。その後PCデポに入社し7ヶ月で個人売上1億円達成。2007年「良い」よりも「成果が出る」をモットーにFamilySmile（現：ジャパンブルーコンサルティング）を創業。250社のコンサルティング・教育研修・講演を手がけ、クライアントの多くが昨年度対比110％を突破、1億以上の赤字が続く老舗企業を2ヶ月で黒字転換し大手経済誌の巻頭を飾る、4年半で売上3倍・利益20倍以上になった中小企業も出るほど定評がある。現役販売員を務めるなど現場感に優れ、現在年間12000名の受講生を抱える日本トップクラスの講師として活躍中。日本三大褒章の一つ中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S-1グランプリ」初代グランプリを獲得。著者としても「接客の教科書」（すばる舎）「トップ販売員のルール」（明日香出版社）など15冊のセールスやマネジメント本を出版。2013年海外進出も果たし活躍中。

「2023年 『接客ガチトレ　集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます』 で使われていた紹介文から引用しています。」