ホテルオークラ橋本流クレーム対応術 2

著者 : 橋本保雄

• 大和出版 (2000年2月1日発売)

作品紹介・あらすじ

情報よりも人間の知恵こそがものをいう-!情報革命(IT)時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読みとる知恵こそがプロの条件。ホテル業界の神様が実例をもとに徹底解説。

感想・レビュー・書評

[二次元研究所さんの感想 · 2013年7月25日]

480471555ｘ　200ｐ　2000・3・10　初版

[osakabakadoriruさんの感想 · 2009年1月31日]

決まりきった対応法なんて無いんですよね結局...努力です.