他の店が泣いて悔しがるサ-ビス (知的生きかた文庫 か 37-1)

著者 : 香取貴信

• 三笠書房 (2005年3月1日発売)

作品紹介・あらすじ

「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる!」-本書では"感動サービスのカリスマ"香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。

感想・レビュー・書評

[びあしん慶次郎さんの感想 · 2012年3月30日]

サービスについて知りたくて読書。

『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』にも登場するディズニーランドのお子様ランチの話はバスの中でまた泣いてしまった。多少尾びれが付いているとは想像できるが、マニュアルを越えたサービスや予想外のサービスに人は感動するのだと思う。

ある意味でサービス大国である日本。当たり前になりぎて慣れてしまっていると思う。必要最低限のことを話すだけのロボット化しているようにも感じる。だからこそ、サービスを越えたサービスが比較の原則が働き注目されるのだと思う。

オフになればサービスをされる側になる。しかし、サービスを受ける側としての態度はどうか。オフでできないことはオンでもできないはその通りだと思う。感動を与えるためには自分が感動しやすく感動対して敏感であることが大切だと思う。

リッツ・カールトンのサービスはさすがだと思う。相手に対する興味と観察力、そして氣の利いた一言だと思う。発するタイミングも重要。最近の自分仕事ぶりやサービスに対する考え方を改めることを氣づかせて考えさせてくれた。

読書時間:約1時間

[拓也さんの感想 · 2012年1月25日]

リッツカールトン、ディズニー、MKタクシーなど伝説になったサービス事例を次々と。
そういった組織では顧客からの喜びの声が社内に還元される仕組があって、それがさらにスタッフのサービスへのモチベーションを高める。
トップや上司ら自身が最上の手本となって顧客を喜ばせる。

経営の目的は売上ではなく喜んでもらうこと。

[まちゃさんの感想 · 2012年1月12日]

リッツやディズニーのサービスの本を読むと、自分のなかの枠が取り払われるのが分かる。サービスにお、限界なんてない。今、自分に出来る最大限のことを、してあげること。すばらしいきっかけを与えてくれる本です。

[Hiroyukiさんの感想 · 2012年1月2日]

なんで、人は
「売る人」
　と
「お客様」
に分かれるんだろうか。同じ人間なのに何でこんなに違う人生を歩まなければならないのか、、、


なんて思っていましたけど


これ読んでかわった。


喜んでもらうために売る


なんてすばらしいんだろう！！

[タマサンさんの感想 · 2011年11月12日]

数々の「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、人が感動するサービスの法則やノウハウを解説した一冊。

サービス業に携わる者として、常に傍らに携えて読み返したい内容です。
手法を真似るのではなく、サービスに対する姿勢や考え方を学び、自分に置かれた立場や環境に適応させると良いと思います。

この本も是非押さえて置きたい一冊です。

[garakkuさんの感想 · 2011年1月31日]

接客業のアルバイト時代、仕事に行き詰まりを感じていたときに書店で購入しました。
顧客に対するいろいろなサービス例や心持ちが載っています。
サービス例は1バイトには真似できないものばかりですが、
心の持ちようはとてもためになるのではないでしょうか。
自分なりに噛み砕いていいなと思った部分を取り入れるとちょうどいいと思います。
『相手に不快感を与えたと思ったなら、気付いたときに謝罪する。相手が被った物(時間など)を同等以上の謝罪をする』
信頼回復のプロセスはとても大切ですね。
恋愛でも励みになりました。

[20022002さんの感想 · 2009年2月20日]

伝説のサービスが数々紹介されています。

[ナのつく人さんの感想 · 2008年11月10日]

接客業に携わる人、しかもアルバイトの人に読ませたい。

[もぐさんの感想 · 2007年12月10日]

こころ豊かな人間になりたい！

そういう人こそいいサービスが出来るんだと思う。

[top_runnerさんの感想 · 2006年11月25日]

筆者を知っていたので買ってみた本。
自動化できないものは人間のサービスなんだなって思わされた本。
この本に出てきた会社にベルマークを送ろうかと企て中（笑）

著者プロフィール

1971年、東京都生まれ。もとはヤンキーだったが、高校１年のとき（1987年）に東京ディズニーランドでアルバイトを始め、日々の体験のなかで「仕事」「教育」「サービス」の本当の意味をつかみ始める。1995年、レジャー施設などの現場運営コンサルティングを行う（株）SHUU研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活躍している。主な著書に「ディズニーランドであった心温まる物語」（あさ出版）などがある。

「2019年 『新版　社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』 で使われていた紹介文から引用しています。」