サービスの心得 (HS/エイチエス)

著者 : 高萩徳宗

• 無双舎 (2010年11月12日発売)

感想・レビュー・書評

[ひらり庵さんの感想 · 2014年6月19日]

「おまけと値引きはサービスじゃない」は、とてもいいコピー。適正価格適正利潤の勧め。しかし、全員がそれを守った時のみ全体に利益が生じるという状況は、社会的ジレンマ(私ひとりぐらいの論理)が生じるから、実現は難しいと思う。

[空音遊さんの感想 · 2013年12月8日]

おまけや値引きはサービスではない！！

『誰もが尊敬するような人は総じて謙虚で素直。少しも偉ぶるようなことがない』
『声なき声をしっかりと集めるしくみつくりが商売繁盛の原点。』
『マニュアルは100％お客様の幸せのために存在する』

[きんちゃんさんの感想 · 2012年5月31日]

著者は高齢者や障害者向け旅行などの企画・実践で定評のある、小さくもとても価値ある仕事をする旅行会社の代表。サービスの本質とは何かを問いかける。

[skywebさんの感想 · 2012年2月3日]

旅行会社の方が書かれた、サービスにスポットを当てた１冊。

高齢者・バリアフリーツアーを中心としており、サービスの基本を改めて考えさせられた。

著者プロフィール

1964年8月10日生 。

大分県立大分商業高校 放送大学学園教養学部卒業。

小田急電鉄株式会社入社後、駅、車掌区勤務を経てカナダ・アルバータ州カルガリーへ。

カナディアンロッキーにてツアーガイド。

帰国後、株式会社日本旅行に入社。

海外旅行ツアー企画（アジア、中国）を担当。

1999年に独立し有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。

お体に障害がある方や高齢の方の旅のサポートを行い、

国内、海外へ年間100日以上、旅をするバリアフリー旅行の第一人者。

会員制旅行クラブを運営しながら「誰もが」「自由に」「どこへでも」をテーマに旅を続ける。



サービスコンサルタントとしても、従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。

全国の企業や自治体、観光施設、ホテル、航空会社、鉄道会社、病院などで講演、研修、セミナー等を行なう。

経営者向けのサービス勉強会「共創チーム」を主宰。

「2023年 『旅の作法』 で使われていた紹介文から引用しています。」