なぜあの教師は保護者を怒らせるのか プロ直伝! 学校の苦情取扱説明書

著者 : 関根眞一

• 教育開発研究所 (2013年7月17日発売)

著者プロフィール

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

「2016年 『銀座からまる百貨店お客様相談室（5）＜完＞』 で使われていた紹介文から引用しています。」