- Amazon.co.jp ・本 (274ページ)
- / ISBN・EAN: 9784894511095
作品紹介・あらすじ
お客が勝手にしゃべり出しあなたの会社を宣伝する。感情マーケティングのカリスマ・マーケッター、待望の最新刊。全国2500社を超える中小企業が最も信頼を置く実践マーケッター・神田昌典がマーケティングの常識を破る。500社を超える成功実績付き。
感想・レビュー・書評
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凄いの一言。人の行動というコントロールできないと思われているところに対して切り込み、口コミを起こすための方法が描かれている。キーワードは「イメージ」。いかにお客さんのことを細部の細部までイメージできるかがポイントだと思った。
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蔵書整理で手放すので、再び出会い読む日もあるか
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【目的】
口コミについて知りたい
人間関係の評判や噂にも応用できるかも
【印象的な言葉】
期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。
その違いが大きくなればなるほど、人に話したくなる。
悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立たないと思われるだけだから、「自分は楽しんでいる」「お客さんも満足している」ということを売り込んだ方が良い
話題にする対象(縦軸:誰とでも話題にできるか、横軸:複数人数で利用するかのYes/Noチャート)と話題にするタイミングを見極める
人は物語を覚えやすい。そして、物語は人に伝えやすい。
共感というのは、表の欲求(建前、目で見て分かるもの、誰でも分かるもの)から起こるのではなく、裏の欲求(本音、想像して分かるもの、共感して分かるもの)から起こる。
【その他】
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どうすれば、口コミを活用して宣伝できるのかについて解説したハウツー本
目次
<blockquote>第1章 井戸が枯れる前に水を汲め!
第2章 「口コミ五つの常識」を大研究する!
第3章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
第4章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
第5章 口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する5ステップ・プログラム
</blockquote>
うーん、なるほどと思う内容だね。
学術的に論理的に発展した、これぞ正にマーケティングといわれる物事の理論とは少し違う、
口コミをうまく利用したマーケティングに分類される本……なんだけど、実際の内容はかなり心理学的な要素を含む。
最大の特徴は、こちらから能動的に仕掛けるわけではなく、間接的にオピニオンリーダーを育て上げ、彼らに無料セールスマンとして動いてもらおうというもの。
当然、ハイソウデスカなんて動く訳無いので、どうやったらできるか?
それは、売り込もうとする商材に対し、お客に感動してもらう事なのだと著者は言っている。
感動を与えるものは、実際には商材そのものでなくてもいい。
<blockquote>・ストーリー性を持たせる(逆転ストーリー、不幸、災難、スキャンダル……)
・仮想敵を作り、それを周知させる
・お得様感情を作る(「私のことを、わかってくれる!」)
・非日常感覚を味あわせる(ヒーローにする)
・希少価値を上げる(行列に並ぶ、販売数を絞る)
・独自のコミュニティを作る</blockquote>
んー、こうしてみると、結構やってるところあるね。
お得意様感情を作るとか、非日常感覚を味あわせるのは、キャバクラではわりと常套手段。
おまけ付きで希少価値を上げ、行列を作り上げれば……。これはゲーム機の販売などではよく見られる。
つまり、やってるところはちゃんとやってるんですね。
しかしそれは心理学的に見ても、「割れ窓の法則」とか、「集団心理」、結構そういうものに近いですね……。
これで見込み客ができると、更に広めなければ広告効果はない。そこで広めやすくするプロセスが6つ。
<blockquote>・伝染させる人
・話題になる商品
・話される場所
・話題となるきっかけ
・伝えられるメッセージ
・記憶に粘りつくツール
</blockquote>
ここもかなり具体的。
オピニオンリーダーに、わかりやすい商品について話題にさせること……なんですね。
そして、それが話題になりそうな場面を想像し、実際に仮定した場面で効果的に宣伝されるメッセージをオピニオンリーダーに伝え、記憶に残るようなツールもサポートしてあげる。
……簡潔に文章化してまとめると、こんなとこでしょうか?
あとは具体例とか、ハウツー。
んでもまぁ、そこまで解ってしまえば、客の声を集めようとするだろうし、会社のマーケティング用資料を精査するでしょうね。普通は……。今までそうやって使ってこなかっただけで、そういう視線から見ると使えるデータはどこにでもあったりするし。
実際にやれる人ではないので、効果はどの程度あるのか?はうまく言えませんが、心理学的に見ても間違いの無いアプローチではあるので、この中のどれか一つでも実践した場合、それなりに効果が出るんじゃないでしょうか?
正直、なるほどなー……ってのが感想なんですけどね。 -
読んでおいて損はない
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・広告宣伝の反応がなくなっても、口コミ、紹介だけでビジネスができる体制を準備しておく。・紹介する性質の人が、紹介しやすい仕組みを作る。・紹介があった時は「~さんは、私どものことを、なんとおっしゃっていましたか?」と訊く。・口コミ伝染プログラム ①顧客の声を集める ②ニュースレターを発行する ③携帯できる伝染ツールを作る ④小冊子を作る ⑤イベントを開催する
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大変だった… 笑
新しいお店に行こうと思ったら、やっぱりクチコミを見て考えるから、その重要性は分かってはいるものの。
また、必要になったら読み返そう。 -
口コミの重要性がわかった1冊。
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「⚪︎⚪︎からお友達を救ってあげよう」
紹介者ターゲットの優先順位
1.過去にお客を紹介してくれた人
2.紹介によりお客になった人
3.情報発信役となっている人
お友達ご優待券を渡す -
【こんな人にお勧め】
口コミというものを積極的に活用したいと考えているかた。
口コミについて見直してみたいと考えている方
【お勧めのポイント】
口コミの発生について、具体的な方法を基に紹介をしている点 -
とりあえずはノウハウ系。感動はしないけど、押さえるところはいくつかある。
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「もし起業したら、こういう宣伝をしてみよう」とか「こうすれば人が興味を持ってくれるのか」など、集客の入門に利用できる一冊。
所々、そんなうまくいくか?と言いたくなるが、自分が経営や経済に疎いので何とも言えない。
題名に惹かれてかなり期待して購入したので、期待度対で星3つ。 -
口コミが広がり、そこから売上が伸びる仕組み。集客の一番基本的なポイントに着いて書かれていますので、マーケティングをこれから勉強する人には是非手にとって欲しい1冊です。
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マーケッター神田さんの実践的なマーケティング術。
<備忘録メモ>
◆勝ち組は変化を楽しむことができる
・過去のルールや成功体験や捨て去るいさぎよさを持っている
◆話題となる対象やタイミングを特定する
◆試練や挫折のない物語はない
◆「十字軍結成型・紹介キャンペーン」(⇔「賄賂提供型」)
◆「150人の法則」
◆「Aさんは私どものことをどのようにおっしゃってましたか?」
◆お客様の声を活用、小冊子を作る -
お客様の声を集める
社内で口コミを伝染させる
ニュースレターを発行する
携帯できる伝染ツールを作る
小冊子を作る -
神田氏独特の読み易い文章で、直ぐに読了できました。
本当の顧客本位を勉強できる1冊です。
ザックリと内容を掴みたい方は
各章にある、「社長と社員の反省会」とP.186以降を読めばいいのではないだろうか。
自分はこの本を読んで、2,3アイデアが浮かんだので
早速、実践してみようと思う。
しかしながら、いつも神田氏の読み易い文章には、驚かされます。
あっという間に、神田ワールドへ引きこまれますね。
流石、実践マーケッターを名乗るだけのことはあります。
あっぱれ! -
「どういう仕組みを作ればクチコミを巻き起こせるか」という観点で書かれています。
本書は2001年に発刊されたものですが、そのロジックは情報環境の変わった現在でも問題なく通用します。
ソーシャルメディアはクチコミを5から10に引き上げるツールかもしれませんが、0から1を生み出す仕組みではありません。
マーケターはこの0から1を生み出す仕組みを学ばなければならないと思います。
神田さんはとにかくチャートで物事を考えるのが上手です。
チャートのすごいところは、それをフレームワークにして誰にでも優れた考えができる点にあります。
そもそもこの「チャート作り」自体を盗むことができたらより多くのものを得ることができると思います。 -
2001年の本ではあるが、今でもこの仕掛けが有効なのか、いつか検証してみたいところ。
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神田さんの「非常識な成功法則」を読んで、神田さんにハマりました。その期待を持ってこの本を読んだのですが、イマイチ自分にはピンとこなかったです。私の頭がついていけなかったのか、まだ社会に出て働いていない学生だからか・・・。
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実践マーケッターの神田昌典氏の著書です。
神田氏の本は、どれも人間の心に焦点を当てた、とても共感でき、すぐに実践できる本です。
この本は、どのようにしたら口コミが起こるのか、その口コミがどのようにして、広がっていくのかということについて書かれています。理想論ではなく、現実的な生活の中で口コミというものがどういった時に起こり、どのようにして伝わっていくのかということを、とても分かりやすく説明しています。
どんな業種でも口コミは使えると著者は言っています。うちの業界は、口コミはちょっと、、、というような業種の方も一度読むことで、新しいビジネスの切り口が見えてくると思います。
すべての商売人は一度読むべき本だと思います。 -
わかりやすく、読みやすくすぐに読み終わった。
口コミをなんのために集めるのか、どうすれば集まるのか、どうすれば売上につながるのか、それぞれのkeyがわかりやすく提示されていたと思う -
中小企業を対象とした口コミの広げ方を紹介している実践本(恐らくある程度大きい会社ではできない)。
本書でも紹介されているが「急に売れ始めるにはワケがある(ティッピングポイント)」(以下「前書」)の考え方をそのまま踏襲している印象があり、目新しさはなかった。ただ、前書の理論をより実践ベースで活用するにあたって、本書ではその打ち手を事例も交えてかなり具体的に紹介している。前書とセットで読むことでより理解が深まる。 -
今悪い意味で話題になっている口コミであるが、口コミの活用はプロモーションとして欠かせないものになっている。
将来起業した時のために口コミの仕組みを勉強したいと思いこの本を読んでみた。
内容としては、口コミのコントロールさせるためのポイントや、伝染させるためのステップが紹介されている。
今の時代使えるかどうか疑問に思うやり方も書かれてあるが、口コミをコントロールするためのポイントは時代に関係なく重要だと思っている。
特に、口コミを広げてくれる人を明確にして、その人が口コミをする一瞬を描写することが大事であると感じた。 -
出版されたのが2001年。携帯・ネットのツールが飛躍的に発展した今だからこそ、事例として出ている手書きのチラシ(結構読みづらかったりする)などが余計新鮮に見えてくる。
全く、今でも役に立つなと実感。
あとは、ほんと実行するだけ。
大事なことは、少しだけお客さんのことを考えて(ここが大事だなと思う)自分たちが楽しくやること。あたりまえだけど、これに尽きると思う。 -
口コミに方法論があったのか!と経済オンチな私はただビックリしました。