dai-aiさんの感想・レビュー

「人たらし」のブラック謝罪術―下手に出ながら相手の心をつかむ方法

著者 : 内藤誼人

• 大和書房 (2006年10月1日発売)

とにかく動いてあげる。
お詫びは細かく何度も。または数の理論。時間は午後2時がよい。
将来的にもお付き合いしたいと公言。
顧客を失ったとしても、もっといい顧客に出会えるためのステップだと考えろ。
サービスはやりすぎるくらいでちょうどいい。
困っていなくてもどんどん相談。
人間関係とは、挨拶ができればそれで十分。201406

感想投稿日 : 2014年6月5日

読了日 : 2014年6月1日

本棚登録日 : 2013年11月1日