es21さんの感想・レビュー

社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす

著者 : フィリップ・コトラー ナンシー・リー スカイライトコンサルティング

• 英治出版 (2007年9月4日発売)

【読書メモ】
デビッド・オズボーン、行政革命

マーケティング
目標とした市場がその価値を認めたという成果
顧客の利用度や参加意識に依存しなければならない組織はマーケティング意識が強い

high-tech, high-touch

ドラッカー「マーケティングの究極の目的は、販売活動を不要にすることだ。顧客を知り抜いて理解さえしていれば、製品やサービスは顧客のニーズに合致するのだから、放っておいても売れるはずだ。」

市場とは、既存の、もしくは将来見込める購買客の集団。重要なのは、市場にたいして、いつ差別化を行うのか、いつアプローチをセグメントごとに変えるのか。

接点が便利になることによって行動に影響が出てくる
OC矯正局、刑務所に面会用のビデオ会議システム

効果的なメッセージ
何を知らせたいか、何を信じてもらいたいか、何をしてもらいたいか

フォーマティブリサーチ
トライアル調査

マーケティング活動のパフォーマンス評価
アウトプット、アウトカム、インパクト

感想投稿日 : 2014年9月5日

読了日 : 2014年4月18日

本棚登録日 : 2014年3月30日