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kanekoshiさんの感想
⭐︎事業定義の仕方
製品志向…○○を作る企業
市場志向…ライフスタイルを売る、夢を売る、顧客中心の考え
セールス目線でなく、全社的で長期的な視点を
⭐︎顧客の言いなりになればうれるわけじゃない
顧客は自分の課題を知らない
それを見つけて解決策を提案すると売れる
⭐︎顧客満足
顧客が感じた価値➖事前期待値＝顧客満足
要望に応えるだけでなく、期待を上回る価値を提案する
⭐︎
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- 感想投稿日 : 2014年9月14日
- 本棚登録日 : 2014年9月14日
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