読了。特に感じたこと。「お客様は神様」主義が、自分がお客になると偉そうに振るまい、一部のクレーム客だけの対応に必死で結果的に過剰なサービスを招く。そして、長時間労働が増え生産性が減少する悪循環。この雰囲気を少しでも変えるようにしていきたい。
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- 感想投稿日 : 2013年5月24日
- 読了日 : 2013年5月24日
- 本棚登録日 : 2013年5月24日
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