ninさんの感想・レビュー

「人たらし」のブラック謝罪術―下手に出ながら相手の心をつかむ方法

著者 : 内藤誼人

• 大和書房 (2006年10月1日発売)

心理学のデータを用いながら数多くの謝罪を中心としたコミュニケーションテクニックを提案している。

相手の要求に対抗する策を即座に提案する「しっぺ返し戦略」をとることで相手に歩みよらせるという使えそうな技から、撫で肩のやつに謝りにいかせるという笑ってしまう技まで色々。

どのテクニックが効果的かは、かなり状況依存ですね。

でも、普段から仕事で謝ることが多い人にとっては、一読しておくといいのかもしれない。

感想投稿日 : 2012年1月9日

読了日 : 2008年1月27日

本棚登録日 : 2012年1月9日