rojiyさんの感想・レビュー

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート

著者 : 高野登

• かんき出版 (2010年7月21日発売)

価値創造をCS(Customer Satisfaction)ではなく、CE(Customer Engagement)＝絆に、小さな物語をお客様とスタッフ心の触れあいから創出する、そんな考え方が根底にあり、徹底されているのは流石だなと思います。絆、そして感動を生み出すような仕事をしたいものです。ネッツトヨタ南国の事例で社員がワクワク幸せ→チーム力が強く→個々の成長→お客様との信頼関係が圧倒的に強くなる…そんな相乗効果の生まれるチーム作りをしていかなければならないなというのも反省含め色々考えさせられました。凄いなー…と感心するばかりじゃダメですよねσ(^_^;)

感想投稿日 : 2011年9月18日

読了日 : 2011年9月18日

本棚登録日 : 2011年9月18日