本棚登録 : 
感想 : 
ykikuchiさんの感想
"ビジネスの基本とは何かを問いかけられている。社会に貢献して、顧客を満足させるためには、何をするべきなのだろう。本書には多くのヒントがちりばめられている。
各章の終りにポイントがまとめてある。
お客様へのサービスとは、些細なことかもしれない。
企業のトップがしっかりと顧客と向き合い、お客様との接点となる従業員を信頼して、権限を与えて来店した人が求めることをその店なりの工夫をして提供すること。
簡単なようで、難しいこと。
店員のたった一つの対応で、リピーターとなるか、二度と訪問しないお店となるか、可もなく不可もないお店となるかを判断される。一瞬一瞬、気が抜けない。接客業だけではない。技術者、経理マン、人事マン、生産管理など各仕事場でも同じこと。各部門の顧客を感動させるほどのサービスを提供する努力をしている人こそ企業の宝、財産、まさに人財だ。自らもそんな人材を目指して行きたいものだ。"
読書状況：読み終わった
公開設定：公開
カテゴリ：
ビジネス・経済
0
- 感想投稿日 : 2018年10月20日
- 読了日 : 2018年10月20日
- 本棚登録日 : 2018年10月20日
みんなの感想をみる
