35歳になったらマクドナルドでバイトしろ! (角川フォレスタ)

著者 : 泉忠司 青木尚士

• 角川学芸出版 (2013年6月29日発売)

感想・レビュー・書評

[ntreachさんの感想 · 2023年6月9日]

マニュアルと職権をセットにして考えるというのは目から鱗でした。
たしかに、マニュアルがあることで、上司の判断をいちいち仰ぐ必要がなくなります。そして、マニュアルに作業手順だけでなく、マインドや根拠まで記載されているため、それらを正しく理解した人ならば、記載されている手順を超えた応用的対応もできる。

また、マニュアルを理解させるためのトレーナー教育の仕組みも素晴らしい。
詳細なマニュアルがあるにも関わらず、なぜトレーナーがつくのか？トレーナーがマニュアルの内容を相手に合わせて噛み砕いて指導することで、正しい理解が促進される。つまり、トレーナーにはコミュニケーション能力が求められる。
その能力を磨くのが、ハンバーガー大学というわけだ。

つくづくすごい人材育成の仕組みだと感心した。

[ぴよまるさんの感想 · 2021年8月18日]

ありがとうは魔法の言葉

ゴールデンルール
人が嫌がることはしない
プラチナルール
相手が喜ぶことをする

たった一言でも大きな一言になる可能性がある

休憩室は休憩する場ではない
コミュニケーションを繋ぐ場

コミュニケーションをとらばずんば
仲良くなれぬ

著者プロフィール

『泉式文科系必修論文作成術』（夏目書房、2003）ほか

「2005年 『シャーロット・ブロンテ150年後の『ヴィレット』』 で使われていた紹介文から引用しています。」