「事務ミス」をナメるな！ (光文社新書)

著者 : 中田亨

• 光文社 (2011年1月18日発売)

感想・レビュー・書評

[shinanoさんの感想 · 2022年3月9日]

【星:3.5】
内容はタイトルの通り事務ミスをなくすにはどうしたらよいかというもの。
そして、中身もさほど目新しいことは書いてなく、いたって平凡な内容である。

ただ、「ヒューマンエラー」全般について書かれた本は多いと思うが、さらに「事務ミス」に限定した本というのは以外に少ない。

そういった意味ではそこそこな本だと感じた。

[yoshio70さんの感想 · 2019年12月18日]

◯事務によるミス、というか業務におけるミスを体系的に分析したもの。
◯個人的な印象ではやはり情報の整理と単純化が重要であるという認識で間違いなが、体系的に知ることができる、いわばミスの現象に名前がつくことによって、そのミスを検知する能力がつくような印象。
◯仕事において必要な、「.整理すること」の重要性を改めて認識させてくれる。しかしよくある新書である。

[syikootwさんの感想 · 2016年12月15日]

レビューが高かったから読む。読み物としては読みやすい。ただ使おうとすると、何をどうするかがあちこちに散らばってて、使いづらい。業務改善とかやヒューリスティックなどの分野の前知識がない人にはお勧め。

[smile0616さんの感想 · 2016年7月3日]

事務ミスの原因や対策を具体的な事例の紹介なども交えながら説明する本。体系的にまとまっているだけでなく、業務設計や業務改善の実務にすぐ役立つ内容。

[たなたなさんの感想 · 2016年6月22日]

ちょっとした工夫（フォームの配置など）でミスは対策しうる。そのヒントを与えてくれる一冊。詰めが甘くなる場合の対策として、達成感を保留するために実践されている事例が紹介されていたが、これが個人的には参考になった。

[bellmikaさんの感想 · 2016年5月16日]

事務ミスについて定義するとともに、防ぐ方法にも踏み込み、体系的書かれている。ミスを防ぐ方法は、実務の場でも参考になりそうだ。
…ただ、残念なのが、本の中で「氾濫するダメ書式レイアウト」ー書式を改良して事務ミスを防ぐ、と説明していながら、本著のレイアウトが分かりづらく、美しくないこと。内容が良い分、本の中でも実践して欲しかった。

[天紫苑さんの感想 · 2014年8月22日]

どうしてミスが起きるのか、どうしたらミスをなくせるのか。図解や例をたくさん取り入れて分かりやすく（でも文章はかたい）説明している。

[siiiさんの感想 · 2014年4月13日]

仕事術について書かれた本。中でも、ヒューマンエラーのうち、「事務ミス」について書かれている。
つまりは「手順」や「書式レイアウト」「報告」等についてのミスについての解説である。本書ではこれらで発生するミスをなくすための処方まで書いており非常に参考になると感じた。
本書で著者は文系的なミスと書いているが、技術者であっても一般的な事務処理は行うのであり、理系人でも読む価値はあると思う（特に私を含む公的機関の理系の人に取ってである）。

[所長さんの感想 · 2011年11月12日]

去年、冷蔵庫を買い替え、古い冷蔵庫を下取りに出しました。通販だったので、エコポイントの申請を自分でやったのですが、まあ提出書類のややこしいこと。あれをここに貼れ、これはコピーじゃだめ、この場合はこうしろ、当てはまるものにチェックしろ、ここに書け、ここには書くな、折り曲げろ、折り曲げるな……もうやめようかなと思いました（がんばり抜いて14,000円の商品券をもらいましたが）。対応する一般ピープルの能力を超えて仕組みがややこしくなっていて、それが帳票やコンピュータの入力画面のややこしさに表れています。

消えた年金記録に関するニュースに接するたびに、ああいう制度を正確に運営することは人間の能力を超えているという思いに沈みます。本人が忘れるでしょうし、窓口の人がミスるでしょうし、想定外の事象に接したときのイレギュラー処理が不揃いでしょうし、インクが消えるでしょうし、紙が貼り付くでしょうし、コンピュータがバグるでしょう。「何よ、この字、1なのか７なのかわからへん。1にしとこ」。はい、６年分消えました。「この期間はこうで、あの期間はああだけど、これがこうだからそうはならなくて…どうしたらいいの？ 所長に訊いたらイヤな顔するし、だまってこう処理しておこうっと」。はい、受給資格がなくなりました。

笑い事ではありません。本書にも出てきますが、僅差となった2000年のアメリカ大統領選挙で、フロリダの選挙区の投票用紙がおバカなレイアウトだったために、ゴア候補に不利になりました。あれがまっとうな書式の投票用紙だったら、ゴア大統領が誕生していた可能性があり、どう考えたって世界はもうちょっとマシな世界になっていたでしょう。まさに「事務ミスをナメるな！」です。

事務って各種業務の中で軽く見られているし、小さなことを変えるのにもエネルギーと手間ひまがかかるし、変えようとしても喜ばれないし、変えられるポジションの人は事務がわからないのが組織の常だし、事故をふせいでも誰も気づかないし感謝もされません。もう言い切ってしまいますが、ふつうのレベルのヤル気や責任感ではモラル維持は難しいし、ましてやカイゼンなどできる業務ではないのです。「1にしとこ」。はい、6年分消えました。そんな大小さまざまなミスが組織と社会に潜在し、ある日突然、福島原発の事故となって人類を襲うのです。

妙に熱くなってしまいましたが、本書は「ヒューマンエラーの研究者」による、良質なビジネス書、問題指摘型とっかかりポイント指南書です。なぜ人間は間違うのか、そもそも間違いとは何か、ミス撲滅のための方法（６方面からのアプローチを提唱）、ミスの起りにくい手順や書式レイアウトなどがコンパクトにまとめられています。楽しく読める工夫もされていて好感が持てます。ビジネスマンならだれもが、自分の会社のシステムや伝票や手順のことを思い起こすことでしょう。

[yoheyjp0905さんの感想 · 2011年6月18日]

事務屋の永遠の課題です。

製造業に勤める者として、自分も含めて、現場と比較すると、事務のミスの多さはすごく気にかかります。

かと言って、現場と同じレベルでの品質管理はなかなか難しいのも現状です。

ミスを防ぐ方法が広く浅く紹介されています。しかし、実態としては、どれも取り組んでいるようなことが多いのも事実。
定常作業では発生は抑えれていても非定常作業で事務ミスを減らす方法が紹介してあればよかった。

著者プロフィール

1972年神奈川県生まれ。国立研究開発法人 産業技術総合研究所 人工知能研究センター 副連携室長。中央大学大学院 客員教授。内閣府消費者安全調査委員会専門委員などを兼務。専門は、ヒューマンエラー（人間の間違い）、安全工学、認知心理学。カリフォルニア大学サンタバーバラ校への交換留学を経て、東京大学大学院工学系研究科修了。博士（工学）。著書に『「事務ミス」をナメるな！』『「マニュアル」をナメるな！』（ともに光文社新書）、『ヒューマンエラーを防ぐ知恵』『防げ！ 現場のヒューマンエラー』（ともに朝日文庫）、『多様性工学』（日科技連出版）など。

「2023年 『テストに強い人は知っている ミスを味方にする方法』 で使われていた紹介文から引用しています。」