好感度アップ! 速効ビジネスマナー

著者 : 古谷治子

• 日本実業出版社 (2004年2月19日発売)

感想・レビュー・書評

[sou2416さんの感想 · 2014年4月28日]

基本的なビジネスマナーについて図解入りでわかりやすく書かれていた。必要なことは主に網羅されていたと感じた。

[imotih86さんの感想 · 2011年7月29日]

★帰ってきたら伝えます⇒戻りましたら申し伝えます。

★

[iezさんの感想 · 2010年3月7日]

スマートに仕事がしたいものであります。
内容は基本的なところ。
セールス電話を切る時
「必要なときこちらからお電話いたします」
これは使えるネ
あと接待ってあまりなじみがないのでそのこともフム、と思いまちた。

[atsuisebさんの感想 · 2009年3月3日]

先輩に借りてた本を返し忘れました…。すいません。
今の時期にもう一回読んで、簡単に頭に入れといた方がいいっすね。きっと。

[linさんの感想 · 2005年3月31日]

　ビジネスマナー！
　おっそろしい。<br>　一冊は手に入れなければ!?　には、優しくていいかもしれんね。

著者プロフィール

文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国のシンクタンクにて管理職、営業、販売折衝能力向上、インストラクター養成、女性活性化など多くの公開講座を受け持つ。特に「電話応対徹底トレーニング　基本編・クレーム編」「とにかくマナー徹底トレーニング340分」の各講座は毎月継続開催中。現場密着主義をモットーとした「信頼と実績を生む接客法」「CS定着訓練」「企業業績・店舗業績アップ診断」など、業績アップ・活性化を目指す教育に精通。自ら年間３００以上の研修を担当し、現場をふまえ徹底的にカスタマイズされた研修プログラムが、実績を出すと高く評価されている。主な著書に「仕事の基本が身につく本」「クレーム電話　よい対応はここが違う！」（以上かんき出版）、「すぐに身につくビジネスマナー」「クレーム対応のすべてがわかる本」（以上　インデックス・コミュニケーションズ）、「好感度アップ！速習ビジネスマナー」（日本実業出版社）、『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』（大和出版）などがある。

「2023年 『カスハラ・クレーム対応　最強ノート』 で使われていた紹介文から引用しています。」