相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント PHP文庫 (PHP文庫 う 12-1)

著者 : 浦野啓子

• PHP研究所 (2004年5月6日発売)

感想・レビュー・書評

[スティング＠広島さんの感想 · 2007年8月7日]

相手の顔をイメージして自分の中に臨場感をかもし出す。
　　　　　＠　　　　　
アイヅチ作戦
「そうでしたか。」
「なるほど！」
「おっしゃるとおりです。」
　　　　　＠　　　　　
きれいな（使える！）敬語
「○○と申します。」
「かしこまりました！」
「さようでございますか」
「お待ち申し上げております」
2007/6/14読了

[KG6さんの感想 · 2005年9月26日]

中。呼んでて面白みにかける。050912