あたりまえだけどなかなかできない接客のルール

著者 : 山岸和実

• 明日香出版社 (2005年11月30日発売)

感想・レビュー・書評

[はるさんの感想 · 2013年10月17日]

当たり前だけれど、ついつい忘れてしまうこと。販売員の瞳が死んでいる。仕事、つまらないなーというオーラ。きっとあると思う。仕事に役立てられそうなこと、もっと改善できそうなことを記録します。
視線を合わせると説得力が増す。
買わなかったお客様にもありがとうございます！
暇な時こそ忙しそうにすると、繁盛店という印象になる。
決まり切った平凡な言葉を使わない。
一生懸命働く姿を見せる。
お客様を喜ばせることに集中する。
先々得られるメリットを伝える。
高価なものほど触らせる。
販売員はクリエーター。新しい接客を生み出す。
責任を感じている人こそ成長できる。

[bump09fujiさんの感想 · 2013年6月4日]

当たり障りのない内容、全般的な接客の本ではないです。販売接客の方は読むといいかもしれません。

[なおさんの感想 · 2012年4月6日]

職場の方から、勧められたので読み始めました。

【表紙裏から引用】
誰も教えてくれない接客のコツ97
これだけできればあなたもお客様のハートをトリコにできる！
接客のお仕事がみるみる楽しく♪なる本

[ta2lawさんの感想 · 2011年7月13日]

販売員向けの本。
でも，この心がけは勉強になりました。
非常にさらっと読める本

[cookie-sandさんの感想 · 2009年12月31日]

ふと、テンパった時に読む道しるべ

[sunさんの感想 · 2008年10月15日]

タイトルの　
あたりまえだけど　なかなかできない

まさにそれ
内容はどれもあたりまえの事である
それを　自分は常にできているか？
向上しているか？　という自問をしながら
気づき　発見も交えて　読むことが出来た

[ボヨ子さんの感想 · 2008年8月2日]

接客のセミナーを受けてきたばかりなので、興味があって。
なるほどなぁ〜と思うこと半分、当たり前だなぁ〜と思うこと半分。
でも、客の立場から見て当たり前と思うことでも、自分ではできてないことも多いだろうな。

[ななさんの感想 · 2008年2月10日]

あんまり実がないような。。
まあ、それが”あたりまえだけどなかなかできない”所以なんでしょうね。

２００８年２月９日

[sakkoさんの感想 · 2006年10月15日]

立ち読みしたもの。題名どおり接客のルールがたくさんのってました！

著者プロフィール

コンサルタント

「2014年 『人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ』 で使われていた紹介文から引用しています。」