クレーム対応のすべてがわかる本: 考え方から対面・電話・メールの実践まで! クレーム客をファンに変えよう! (実例で覚えるスキルUP講座)
- ジェイ・インターナショナル (2004年3月1日発売)
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感想 : 2件
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- Amazon.co.jp ・本 (166ページ)
- / ISBN・EAN: 9784757302167
感想・レビュー・書評
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4757302169 166p 2005・3・15 初版2刷
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クレームの持つメリットやクレーム客が求めるもの、対応時のタブーなどを、基本に則って解説されている。後半は実例を元に、対面時、電話、メールでのクレーム対応を会話形式で紹介
しており、非常にわかりやすい。
些細なクレームであっても企業データとしてすべて残し、対応策の社内標準化やマニュアル改定に役立てるという記載は今後取り入れてみたい考えだと感じた。
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