要点解説 ITサービスマネジメント [ITIL V3][JIS Q20000]対応

著者 : 黒崎寛之

• 技術評論社 (2010年11月20日発売)

作品紹介・あらすじ

ITサービスマネジメントの導入・実践・認証取得に向けての第一歩。業務改善のための即戦力。

感想・レビュー・書評

[楽描人カエルン #グラレコ写経さんの感想 · 2019年9月8日]

ITIL v2→ITIL v3への移行期の本である。

[saitoyutakaさんの感想 · 2011年8月20日]

ＩＴＩＬとISO20000を両面から記載してあり、図解も多く、
プロセスのサンプルも載っており、とっても良い本です。