モンスタ-クレ-マ-対策の実務と法: 法律と接客のプロによる徹底対談

著者 : 升田純 関根眞一

• 民事法研究会 (2009年10月1日発売)

作品紹介・あらすじ

クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示!第2版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実!法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。

感想・レビュー・書評

[watahiro25さんの感想 · 2017年3月25日]

座談形式だから仕方ないけど、そんなに紙幅は要らなかった話かな。

[goichiga5さんの感想 · 2010年10月28日]

節目ごとに、まとめがあり有用

著者プロフィール

中央大学教授★弁護士

「2013年 『民事判例の読み方・学び方・考え方』 で使われていた紹介文から引用しています。」