カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験” (日本経済新聞出版) [Kindle]

著者 : 大野隆司 有園雄一

• 日経BP (2018年6月22日発売)

感想・レビュー・書評

[DRMさんの感想 · 2019年4月21日]

前半はカスタマーエクスペリエンスに関する概論、後半はインタビュー。
インタビューは、マーケティングの専門的なところが多く、完全に斜め読みになったが、こういうマーケティングの世界があるんだ、と。
ライオンとソニー損保のインタビューはわかりやすかった。

著者プロフィール

KPMG FAS 執行役員 パートナー
早稲田大学政治経済学部卒。 オーバーチュア（現ヤフー）、米グーグル（Sales Strategy and Planning／戦略企画担当）を経て現職。2016年9月、電通デジタル 客員エグゼクティブコンサルタントに就任。2018年1月、電通総研カウンセル兼フェロー、アタラ合同会社フェローに就任。

「2018年 『カスタマー・エクスペリエンス戦略』 で使われていた紹介文から引用しています。」