カクピロさんの感想・レビュー

強い会社の教科書

著者 : 小山昇

• ダイヤモンド社 (2012年10月19日発売)

非常に読みやすかった。
メリハリのある経営だなと実感した。
観察→仮設→検証が大切、学ぶ＝真似る、体験させてテキストで教える、クレーム対応の目的はお客様の傷ついた心を癒すこと等、読んでいて「なるほど」、「確かにそうだな」とうなづく内容が多くあった。
これからの仕事に活かしていきたい。

感想投稿日 : 2021年5月9日

読了日 : 2021年5月9日

本棚登録日 : 2019年11月16日