クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)

著者 :
  • すばる舎 (2016年8月24日発売)
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本棚登録 : 30
感想 : 4
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アルバイト向けな気がした。超基本の基本。
そんなに簡単にいくかなあ…が本音。
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以下、心に残ったフレーズ
・嫌だなと思っていると顔に出る
・途中で遮ったりせずに丁寧に聞く(5W2H意識)
・だいたい30分でトーンダウンする
・落ち込んだ時は仲間に話してリフレッシュ

読書状況:読み終わった 公開設定:公開
カテゴリ: 未設定
感想投稿日 : 2024年1月8日
読了日 : 2024年1月8日
本棚登録日 : 2024年1月8日

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