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ファシリテーションの教科書: 組織を活性化させるコミュニケーションとリーダーシップ

著者 : グロービス

• 東洋経済新報社 (2014年10月31日発売)

大半がロジカルシンキングと重複
つまり、
ファシリテーターとは、会議での論理的な意思決定をサポートする役であるということ。
そのためには、
イシューは何か？Why/SoWhatを繰り返し、ピラミッドストラクチャーを意識して、参加者を正しく導く必要がある。
本書では、そのための"仕込み(準備)"と"さばき(実践)"の手法が本書で示されている。

以下、メモ書き
◆ファシリテーションに必要な要素
・技術:"仕込み" "さばき"
・思考力:"問題解決" "構造的な話の理解力"
・基本姿勢: 人の可能性を信じ、引き出す

◆仕込み(事前準備)
・議論の「出発点』と「到達点』を明確にする
・合意形成の4stepの状況を見極める
　①議論の場の目的共有
　　・場の目的は？
　　・合意に向けた手続きは妥当か？
　　・参加者の期待役割は？
　②アクションの理由の共有・合意
　・問題の明確化(ASISのGAPを具体的に確認)
　・問題箇所の特定(効率的な議論に向けた確認)
　・真因の追求(広げる→絞る→深める)
　③アクションの選択と合意
　・選択肢の洗い出し
　・選択基準を揃える
　・リスクと対応策の確認
　④実行プラン・コミットの確認・共有
　・議論内容の遂行を確実にする
・参加者の状況を把握する
　・認識レベル:前提、中身、場
　・意見/態度:賛否の対象、理由、背景
　・参加者の関係
・仕込みの進め方
　・目的は論点の地図を作る
　・議論のリードには「論点把握」が重要
　・仕込みの順序
　　①広げる:合意形成のstepを細分化する
　　②絞り込む:要議論、確認、保留で分ける
　　③深める
　　　・重要な論点を対象に議論の切り口を用意
　　　・in/outputの関係から論点を洗い出す

◆さばき
・参加者の意見を引き出し、適切に導く技術
・ファシリテーターは控え目な言動を心掛ける
・さばきの基本step
　①発言を引き出す
　・発言意欲を高める
　・刺激をを与え発言を促す
　・本当に聞きたいという姿勢を明確に示す
　②理解、共有
　・以下の基本動作を繰り返し、
　　論点/主張/根拠/発言目的を丁寧に読み取る
　　・発言を聴き、理解する
　　・発言を受け止めたことを示す
　　・理解を確認する
　　・参加者全員が発言を理解できるようにする
　・深く理解するために重要なこと
　　・論理の三角構造(帰納/演繹)を意識する
　　・主張の欠落を問いかけ確認する
　　　(主語/根拠/論点は明確か？)
　③方針決定
　発言を意見か論点かの2面で捉える
　L今ここで議論すべき論点
　　L論点の共有が十分で議論が活性化
　　　→STAY(介入しない)
　　L論点の共有が不十分で議論が活性化
　　　→論点再確認強化
　　L議論の活性化が必要
　　　→議論促進(広げる/深める)
　L今ここで議論すべきでない
　　L議論すべきだが、今ここではない
　　　→後回し
　　Lそもそも議論すべきでない
　　　→軌道修正
　④結論
　・議論をまとめ、結論付けるときは、
　　決定、未決事項を明確化し参加者に確認する
　・纏まらない場合、条件付き合意が有効

感想投稿日 : 2023年2月3日

読了日 : 2023年1月21日

本棚登録日 : 2023年1月21日